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為什么人工智能是客戶服務(wù)的下一次革命
發(fā)布時(shí)間：2018-10-22 分類(lèi)：交通百科
以人工智能為動(dòng)力的客戶服務(wù)已經(jīng)加快了發(fā)展速度，這是一個(gè)新的革命，每個(gè)行業(yè)都在致力于將傳統(tǒng)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://m.xionganeduics.cn/" target="_blank">AI人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字解決方案，并改善客戶旅程的各個(gè)方面，包括品牌認(rèn)知度、產(chǎn)品知識(shí)、客戶獲取、售后支持和忠誠(chéng)度計(jì)劃。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的說(shuō)法，到2020年，超過(guò)80%的客戶服務(wù)將在沒(méi)有人參與的情況下進(jìn)行，它將被人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人接管。有了由自動(dòng)化解決方案驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)系統(tǒng)，用戶現(xiàn)在可以預(yù)訂餐廳、訂比薩餅、訂電影票、酒店房間，甚至可以預(yù)約診所?？蛻舴?wù)行業(yè)正獲得巨大的發(fā)展勢(shì)頭，尤其是由于人工智能這一技術(shù)突破，幾乎席卷了幾乎所有的商業(yè)行業(yè)。
1、自主學(xué)習(xí)機(jī)器人
良好的客戶服務(wù)有更多的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售引導(dǎo)，并進(jìn)一步發(fā)展成為一個(gè)忠實(shí)的客戶。隨著人工智能進(jìn)入這一領(lǐng)域，客服能夠在自主學(xué)習(xí)機(jī)器人的幫助下更快、更準(zhǔn)確地回應(yīng)查詢。通過(guò)限制研究時(shí)間和提供先發(fā)制人的行動(dòng)計(jì)劃，人工智能系統(tǒng)將能夠更迅速地識(shí)別客戶問(wèn)題。
在通過(guò)電話聯(lián)系到客服服務(wù)，并提出維修或維護(hù)工作的請(qǐng)求，一直是客戶的一個(gè)大痛處。在隊(duì)列中等待與客戶服務(wù)助理交談并跟蹤他們的服務(wù)請(qǐng)求的漫長(zhǎng)等待總是令人討厭的。由人工智能聊天機(jī)器人支持的平臺(tái)，將幫助公司改善客戶服務(wù)，減少客戶的痛苦點(diǎn)，這反過(guò)來(lái)將建立客戶滿意度。
2、實(shí)現(xiàn)多人聊天
實(shí)現(xiàn)人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐粋€(gè)人工智能聊天機(jī)器人可以與大量用戶進(jìn)行的對(duì)話，但其中非常重要的一點(diǎn)是，聊天機(jī)器人給出的答案是有效的和相關(guān)的。當(dāng)你的聊天機(jī)器人給出錯(cuò)誤的答案時(shí)，它也需要有人糾正它的理解，因此，在實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的過(guò)程中，最重要的因素是機(jī)器學(xué)習(xí)和NLP的作用，即自我學(xué)習(xí)和自我完善的系統(tǒng)。
人工智能支持的客戶服務(wù)聊天可以支持和規(guī)模業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在他們與客戶的關(guān)系維護(hù)上，這樣做可以幫助企業(yè)節(jié)省大量資金，這也是為什么企業(yè)采用這種技術(shù)的原因。事實(shí)上，它可以放置在像Facebook，推特或基于你自己的網(wǎng)站，以達(dá)到更多的人知道，讓你的潛力不限開(kāi)發(fā)。
人工智能為客戶服務(wù)帶來(lái)的好處
1、7天24小時(shí)：人正在取代現(xiàn)場(chǎng)聊天和其他形式的聯(lián)系，如電子郵件和電話。
2、客戶處理：聊天機(jī)器人可以同時(shí)與成千上萬(wàn)的人交談。
3、節(jié)省成本：聊天機(jī)器人是一種一次性投資，有助于減少所需員工數(shù)量。
4、顧客滿意：聊天機(jī)器人受一些規(guī)則的約束，只要它們被適當(dāng)?shù)鼐幊?，就?huì)遵守這些規(guī)則。他們總是以最禮貌、最完美的方式對(duì)待顧客，不管這個(gè)人有多粗魯。
5、工作自動(dòng)化：聊天機(jī)器人現(xiàn)在幫助自動(dòng)化任務(wù)，這些任務(wù)將在正確的時(shí)間頻繁地完成。
6、銷(xiāo)售助理：人們可以使用來(lái)獲取有關(guān)金融產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)和建議，這將幫助用戶從聊天機(jī)器人中獲得更多的個(gè)人體驗(yàn)。
7、監(jiān)視消費(fèi)者數(shù)據(jù)和獲取洞察力：聊天機(jī)器人將記住您的所有聊天，并在您下次訪問(wèn)它時(shí)為您提供相關(guān)的選擇。
8、更好的引導(dǎo)客戶：聊天機(jī)器人可以問(wèn)必要的和相關(guān)的問(wèn)題，說(shuō)服用戶，并為您產(chǎn)生一個(gè)引導(dǎo)。聊天機(jī)器人確保流在正確的方向，以獲得更高的轉(zhuǎn)換率。
在當(dāng)今世界，一切都是由技術(shù)來(lái)管理和控制的，現(xiàn)在是公司開(kāi)始轉(zhuǎn)向人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)的時(shí)候了。它需要以一種非常具體的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，在這種方式下，以最有效和最高效的方式解決客戶的痛處，并將錯(cuò)誤降到最低。只有借助人工智能和聊天機(jī)器人提供的客戶服務(wù)，才有可能做到這一點(diǎn)。它將能夠更快地識(shí)別客戶問(wèn)題，它可以定義客戶行為模式，并提示積極主動(dòng)的答復(fù)。它可以多任務(wù)，并提供24 x7實(shí)時(shí)支持，它可以最大限度地減少客戶放棄率和投訴。
我一直相信，客戶是你最大的品牌大使，如果他們高興，他們將永遠(yuǎn)忠于你的品牌。人工智能供電的客戶服務(wù)將具有如此智能和高效的能力，它只會(huì)留下豐富和滿意的客戶體驗(yàn)。這是一項(xiàng)一次性投資，具有永恒的價(jià)值。
